Infinite無限 ∞ 321

與五大唱片處理瑕疵專輯的全文：

1.我在網路訂購 到門市取貨

2.三張專輯中只有一張有瑕疵

發現瑕疵的第一時間，我用官網寄信到五大客服，

問他如果「寫真冊破裂」應該如何退換貨。

官網隔天上午就回信了，他複製貼上「官網上的注意事項」，

上面寫的是：

「寄送無法避免撞擊,除外包裝（封面，外殼）撕裂，粉碎性損壞，外包裝如有小壓痕瑕疵,一概不退換」

於是我回信附上照片，告知我說的明明就是「寫真冊破裂」，

不該用罐頭訊息回覆我，應該讀過我的信件再做回應！

接著五大就沒有回信了。

(好 也許是我信箱怪怪的沒收到)

所以我去了門市現場問，

店員告訴我，這是限量商品，就算有瑕疵也不能換，

因為沒有貨可以換。

我表示那退款呢？

店員完全不予回應，他表示要問網路部的人，請我自己撥電話給他們。

最後我請店員至少記下我的名字電話，而不是推拖的一乾二淨，且完全不願意幫忙處理。

店員敵不過我的建議，才讓我留下我的資料。

隔天我撥了電話到網路部，我才剛開始說明，他們就表示有收到我的信。

(那有收到為什麼不回？還是我MAIL真的壞了？不懂！)

接著服務人員表示，專輯可以讓我換，我只要去門市換就好了。

但是不保證換到的專輯沒瑕疵，所以只能盡量幫忙。

我跟他抱怨了很多人拿到這樣的專輯，

可是每個五大的人說法都不同，大多數都是不給換，這樣很不公平等等。

但是電話中五大的人員一直表示他們也沒辦法，沒辦法跟韓國說要換。

(FINE...............)

(台灣五大代售 就是衰！拿到韓國給的問題貨品 也要安靜忍受)

非常麻煩的，我又專程找時間去門市換專輯，

不過，店員給了我一張已拆開的專輯。

跟我說：只有這一張！

我一看，拆開的專輯 裡面寫真也是一樣，是撕裂的！

我當下無法再耐住性子笑著講話，我說：

「為什麼是已經拆的?

　網路部的人根本沒跟我講要換已經拆的商品啊!

　我為什麼要專程到這裡來換一樣的瑕疵品?」

此時店長也出現了，聽到我這樣說，

他很禮貌的跟我解釋這些狀況，

但是所有解釋我真的都聽過了，之前已聽了三次以上。

所以我表示，我可以體諒限量商品無貨可換，但是難道不能退款嗎？

店長最後很有誠意答應讓我退款，真的很客氣的與我談話，

我當然也沒有繼續不爽，而且我都甘願退款了......

我自己覺得，花錢買一張破掉的專輯，

竟然還不能換貨，不如不要買！

從頭到尾我都沒怪五大把專輯弄壞，

很單純就是希望五大可以幫忙處理，

五大代售韓國專輯 不可能沒有賺錢，

沒賺錢看嘛要賣？

既然有收入 就應該尊重消費者的需求，協助處理。

如果你跟五大買專輯，

但是韓國那邊發生任何瑕疵時，是你要自己跟韓國溝通，

那五大不是坐享其成嗎？

只要賣 不要管發生的問題，這樣合法嗎？？？

最後決定退款是我最大的讓步，我覺得權益是自己要爭取的！

我也沒為難什麼，只要退款而已為什麼不行......

真的很驚艷，買到壞掉的東西不能退，真的不合理哦！

(當然! 兜了好大一圈之後... 最後很有誠意的店長幫我退款了......)

PS: 雖然店長答應讓我退款，

但是他說網路部的人會和我聯繫、退錢給我，

目前已經過了3天，尚未接到電話...到底?

(等待更新資訊吧 不知道要多久才要跟我聯絡...)